Заявка принята
Спасибо за ваше обращение!
Мы получили десятки потрясающих историй, каждая из которых раскрыла уникальный подход к клиентам, внимание к их потребностям и неподдельную заботу. Эти истории напоминают, что искренний сервис начинается с желания помочь и понимания того, что за каждым обращением стоит человек.
Мы рады объявить авторов лучших историй:
Самая забавная история — Карпук Максим, отдел гарантийного обслуживания
Лучшая реклама — Мартыненко Ярослав, офис продаж Новая Боровая
Самая короткая и продолжительная сделка (сделка за 2 дня и коммуникация длиною в 4 года до покупки недвижимости) — Цубер Александр, офис продаж Depo
Из клиентов в сотрудники — Трахимчик Марина, Игорь Бацура, Анастасия Овсяник, Сергей Авхимович, Андрей Тимошевич — офис продаж Новая Боровая, агентство недвижимости
Гран-при — Дзиковская Екатерина, офис продаж Depo
Поздравляем победителей! Они получают заслуженные награды и признание всей компании.
Представляем вам вдохновляющие кейсы победителей конкурса. Каждая из этих историй — это яркий пример профессионализма, клиентоориентированности и искреннего желания сделать больше для наших клиентов. Все истории приведены в оригинальном виде, с сохранением орфографии и пунктуации авторов, чтобы передать их настроение и искренность.
Самая забавная история
Карпук Максим, Отдел гарантийного обслуживания
«Собственник квартиры обратился в отдел гарантийного обслуживания по вопросу неплотного прилегания двери холодильника (квартира с отделкой и техникой от застройщика). Придя на обращение в процессе обследования было установлено, что причиной не плотно прилегающей дверцы холодильника была бутылка шампанского лежащая на нижней полке холодильника. После установки бутылки шампанского в проектное положение в соответствии с рекомендациями производителя оборудования, обращение было успешно решено, клиенту от застройщика выданы рекомендации по обращению с игристыми винами.»
Лучшая реклама
Мартыненко Ярослав, Офис продаж Новая Боровая
«Однажды летом вёл экскурсию новым клиентам по Новой Боровой и навстречу ехал велосипедист, который узнал меня и крикнул: «Ярослав, здравствуйте! Спасибо большое за квартиру!». Клиенты с экскурсии с улыбкой спросили: «Признавайтесь, сколько заплатили за такую рекламу?)»»
Самая короткая и продолжительная сделка (сделка за 2 дня и коммуникация длинной в 4 года до покупки недвижимости)
Цубер Александр, офис продаж Depo
«В ноябре 2023 года я помогал коллегам в Зеленой Гавани консультировать клиентов. В один из дней был старт продаж и у меня на первую встречу пришла клиент Марина Стануль на просмотр жилого комплекса. Мы встретились на улице и пошли гулять по комплексу. В процессе я узнал, что про старт нового дома она не слышала и ей хочется приобрести квартиру со своей террасой на уровне земли. Как раз в новом доме мы запустили первые квартиры со своими небольшими участками (огрудками). Она не ожидала, что у нас есть такие форматы квартир и в тот же день в течение 2-ух часов после начала встречи договор на покупку квартиры мечты был оформлен и полностью оплачен. История с клиентом продолжилась, так как ей необходимо было в начале января 2024 года подписать дополнительное соглашение по ее квартире в ЗГ. Она не хотела ехать в ЗГ (далеко от ее работы, а было время только в обед) и я предложил ей подъехать к нам в офис продаж DEPO. Мы встретились, подписали доп соглашение по ЗГ. Ей понравился наш офис в DEPO и я ей в ответ – «Вы еще не видели наш красивый жилой квартал? Если у Вас есть 15-20 минут, то мы сможем с вами прогуляться по территории квартала и посмотреть одну из квартир». Мы прогулялись по кварталу. Ей все очень понравилось. Я увидел, что у нее «горят глаза» и предложил организовать встречу с ее супругом Станиславом. Далее была повторная встреча, на которой мы уже обсуждали покупку квартиры и условия оплаты. По итогу от момента подписания дополнительного соглашения по ЗГ в ОП DEPO до момента оплаты квартиры в DEPO прошло всего 2 дня! Это была моя первая сделка в 2024 году и она мне очень запомнилась, так как обычно (в среднем) цикл сделки может длится от 6 месяцев до 4 лет (один из кейсов напишу далее), а здесь все свершилось за 2 дня. Клиентский сервис в этой истории был в том, что мне очень хотелось показать ей наш квартал и поделиться таким замечательным местом. Считаю, что клиентский сервис выстраивается только тогда, когда есть любовь и забота к тому, чем занимаешься.»
«До момента официального старта продаж в квартале DEPO (старт 21.01.2021), в октябре 2020 мы начали обзвон клиентов, которые ранее были заинтересованы в покупке квартиры в DEPO. В этот период, в октябре 202о года я созвонился с клиентом Игорем Митраковым, которому интересен данный квартал. Попросил выслать ему ознакомительную информацию, в том числе генплан. Он тогда мне сообщил, что будет рассматривать только 2 дома: 9.2 (TATRA 2) и 9.3 (TATRA 3). Сказал, что буду информировать до этого момента. На протяжении практически 4 лет мы вели с ним активную переписку, общались по телефону, приглашал на разные мероприятия от квартала. И вот долгожданный момент. Летом 2024 года стартовали дома, которые его интересовали. Изначально мы обсуждали покупку 1-ой большой квартиры на протяжении 4 лет, но по итогу в октябре он купил 3 квартиры в DEPO в домах TATRA 2 и TATRA 3 общей площадью 300 метров! Клиентский сервис в этой истории был в том, что: - с клиентом нужно работать от начала и до конца - не жалеть затраченного времени, так как оно вознаградится - на протяжении всего времени не отпускать клиента и посвящать в наше сообщество жителей квартала DEPO Всех кейсов и не вспомнишь, так как с каждым новым клиентом их становится все больше!»
Из клиентов в сотрудники
Трахимчик Марина, Игорь Бацура, Анастасия Овсяник, Сергей Авхимович, Андрей Тимошевич — офис продаж Новая Боровая, агентство недвижимости
«В 2023 году я попала на экскурсию по Новой Боровой, которую проводил Бацура Игорь. После окончания экскурсии я попросила его уделить время для консультации, к счастью он согласился и мы выбрали подходящую для меня квартиру. В итоге после подписания всех документов жилье я оплатила. Но по прошествии некоторого времени побывав в Зеленой Гавани я поняла, что хочу жить именно там. Я попала на консультацию к Андрею Тимошевичу и мы подобрали мне новою квартиру, договорившись о том, что в Новой Боровой жилье будем продавать через Экореал. Сделка прошла очень легко и быстро, за что я благодарна Анастасии Овсяник и Сергею Авхимовичу. Получив позитивный клиентский опыт в отделах продаж Новая Боровая, Зеленая Гавань и Экореал я так вдохновилась профессией менеджера по продажам, что теперь сама работаю в офисе Новой Боровой и с большим удовольствием помогаю выбрать наилучшее жилье нашим клиентам :)»
Гран-при
Дзиковская Екатерина, Офис продаж Depo
«Был чудесный зимний день. У нас в офисе было уютно и пахло мандаринами. Во время консультации один из наших гостей упомянул, что больше всего он любит абхазские мандарины. В дальнейшем он приобрёл у нас недвижимость. Спустя какое-то время мы решили напомнить о нас, направив ему большую корзину тех самых абхазских мандаринов. Наш будущий житель был настолько впечатлён, что это подтолкнуло его к покупке ещё одной квартиры. Отсюда следует вывод насколько важно быть внимательным к деталям, к словам и пожеланиям наших дорогих клиентов!»
Мы также подготовили для вас сборник всех кейсов, представленных на конкурс. Вы можете ознакомиться с ним в приложенном файле.
Благодарим всех участников за ваш труд, творческий подход и искренние рассказы!
